İade ve Cayma Hakkı

Bu sayfa, AQUA BELLA markasıyla www.ankarasuaritma.com.tr üzerinden, telefonla veya WhatsApp ile verdiğiniz siparişlerde cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı, ürünü nasıl geri göndereceğinizi ve ödemenizin ne zaman iade edileceğini anlatır. Satıcı, AQUA TURCO SU ARITMA CİHAZLARI SANAYİ TİC. LTD. ŞTİ.’dir.

Haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne dayanır. Bu sayfadaki hiçbir ifade bu haklarınızı kısıtlamaz.

Kısaca

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizi süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir yolla (ör. e-posta, KEP, posta) bize gönderin. Ürünü, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderin.
• Ürünü anlaşmalı iade kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile, size ileteceğimiz iade koduyla gönderirseniz iade kargo ücreti ödemezsiniz.
• İlk teslimat ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamını, aşağıdaki “Geri ödeme” bölümünde belirtilen tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, kullandığınız ödeme aracına tek seferde iade ederiz.
• Kurulumu yapılmış su arıtma cihazında da cayma hakkınız vardır. Teslimden sonra kendi koruyucu ambalajı veya mührü açılmış yedek filtre ve membranlar, hijyen nedeniyle cayma hakkının dışındadır.
• Cayma hakkı ile ayıplı (kusurlu) ürün hakları ayrı haklardır. Ayıplı üründe 14 günlük süre aranmaz.

Cayma süresi

Cayma süresi 14 gündür. Süre şöyle başlar:

• Ürün siparişlerinde: ürünü sizin ya da sizin belirlediğiniz kişinin (kargo firması dışında) teslim aldığı gün.
• Tek siparişte ayrı ayrı gönderilen ürünlerde: son ürünün teslim alındığı gün.
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde: son parçanın teslim alındığı gün.
• Ürün ve hizmetin birlikte satıldığı siparişlerde (ör. cihaz ve kurulum, filtre değişim paketi): ürünlere ilişkin cayma kuralları uygulanır.
• Yalnız hizmetten oluşan siparişlerde: sözleşmenin kurulduğu gün. Servis hizmetleri için aşağıdaki “Servis hizmetleri” bölümüne bakın.

Ürünün kargo firmasına verilmesi size teslim sayılmaz. Siparişi verdiğiniz andan ürün size ulaşana kadar da cayabilirsiniz.

Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz. Bu durumda süre, 14 günün bittiği tarihten itibaren en çok bir yıl sonra sona erer. Bilgilendirme bu bir yıl içinde gereği gibi yapılırsa 14 günlük süre, bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkını nasıl kullanırsınız?

1. Bize yazılı olarak bildirin

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir yolla bize göndermeniz yeterlidir. Bunun için aşağıdaki adresleri kullanabilirsiniz. Bu sayfanın sonundaki örnek cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça belirten kısa bir yazı gönderebilirsiniz (ör. “… numaralı siparişimden cayıyorum”).

• E-posta: info@aquabella.com.tr
• KEP: aquaturco@hs09.kep.tr
• Posta veya kargo: AQUA TURCO SU ARITMA CİHAZLARI SANAYİ TİC. LTD. ŞTİ., Fatih Mahallesi İmamı Azam Caddesi No:33/A Pendik / İSTANBUL

Bildirimi süresi içinde gönderdiğinizi gerektiğinde sizin ispat etmeniz gerekir. Bu nedenle kayıt bırakan bir yol (e-posta, KEP veya iadeli taahhütlü posta) kullanmanızı öneririz. Yardım için bizi telefonla (0216 606 44 72, 0532 542 81 24 veya 0850 302 27 82) ya da WhatsApp’tan (0532 542 81 24) arayabilirsiniz. Ancak bildiriminizi yukarıdaki yazılı yollardan biriyle de göndermeniz sizin yararınızadır.

Bildiriminizde sipariş numaranızı ve geri göndereceğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi hızlandırır. Bildiriminizin bize ulaştığını size yazılı olarak teyit ederiz.

2. Ürünü geri gönderin

Ürünü sizden kendimiz teslim almayı teklif etmediysek, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü bize geri gönderin.

• İade için anlaşmalı kargo firmamız: Yurtiçi Kargo. Cayma bildiriminiz bize ulaştığında, anlaşmalı iade kodunu size e-postayla, telefonla veya WhatsApp’tan iletiriz. Ürünü bu kodla Yurtiçi Kargo’ya teslim ettiğinizde sizden kargo ücreti alınmaz.
• İade gönderim adresi: AQUA TURCO SU ARITMA CİHAZLARI SANAYİ TİC. LTD. ŞTİ., Fatih Mahallesi İmamı Azam Caddesi No:33/A Pendik / İSTANBUL
• Ürünü mümkünse kutusu ve aksesuarlarıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Kutunun veya faturanın bulunmaması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

3. Ödemeniz iade edilir

Geri ödeme süreleri ve yöntemi aşağıdaki “Geri ödeme” bölümünde yazılıdır.

İade kargo ücreti

• Ürünü belirttiğimiz iade kargo firmasıyla gönderirseniz iade kargo ücretinden sorumlu tutulmazsınız.
• Ön bilgilendirme formunda iade için bir kargo firması belirtilmemişse sizden hiçbir iade masrafı istenmez.
• Belirttiğimiz kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü, sizden ek ücret istemeden sizden teslim aldırırız.
• Ürünü kendi seçtiğiniz başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz iade kargo bedeli size aittir ve geri ödeme süresi, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme

Cayma hakkınızı kullandığınızda, varsa ilk teslimat (kargo) ücreti dahil sizden tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri aşağıdaki sürelerde iade ederiz:

• Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, sizden hiçbir masraf kesilmeden ve tek seferde yapılır.
• Kredi kartıyla ödemede tutar kartınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerde de iade tek seferde yapılır. Kartı çıkaran kuruluş (bankanız), tutarı kendisine ulaştıktan sonra kartınızın kullanılabilir limitine tek seferde ekler.
• Geri ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır; kartla ödediyseniz tutar kartınıza iade edilir. Kart dışındaki bir yöntemle ödediyseniz geri ödeme, aynı yönteme uygun şekilde ve sizden masraf kesilmeden yapılır.
• Geri ödeme hediye çeki, puan veya alışveriş kredisi şeklinde yapılmaz.

Cayma süresinde ürünü kullanmanız

Ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandıysanız oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bu nedenle geri ödemeden kesinti yapılmaz.

Kurulumu yapılmış su arıtma cihazında da cayma hakkınız vardır. Ankara’daki adreslerde cihazı ekibimiz, cayma bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde ücretsiz söker ve adresinizden teslim alır; bunun için cayma bildiriminizle birlikte bize haber vermeniz yeterlidir. Ankara dışında cihazı, yukarıda anlatılan iade koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden ücretsiz gönderebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullandığınızda, ürünle bağlantılı olarak yapılmış yan sözleşmeler (ör. cihazla birlikte satın aldığınız kurulum hizmeti) de kendiliğinden sona erer. Bunun için sizden masraf, tazminat veya cezai şart istenmez. Yan sözleşme başka bir firmayla yapılmışsa, cayma hakkınızı kullandığınızı o firmaya derhal biz bildiririz.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mevzuattaki istisnalardan bu mağazanın ürünlerini ilgilendirenler ve diğer ürünlerdeki durum aşağıdadır. Aynı bilgiler, ödeme yapmadan önce size sunulan Ön Bilgilendirme Formu‘nda da yer alır.

Filtre ve membranlar hakkında: Filtre ve membranlar içme suyuyla doğrudan temas eden ürünlerdir. Hijyen istisnası yalnız iki koşul birlikte varsa uygulanır: ürünün ambalaj, bant veya mühür gibi koruyucu unsuru teslimden sonra açılmış olmalı ve ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmamalıdır. Filtreyi açmadan önce cihazınıza uygun olup olmadığını ürün sayfasından kontrol etmenizi ya da bizi aramanızı öneririz.

Size özel hazırlanan ürünler hakkında: Bu istisna yalnız gerçekten sizin isteğinize göre üretilen veya yapılandırılan ürünler için geçerlidir. Sitemizdeki standart cihaz, filtre, membran ve yedek parçalar bu kapsamda değildir.

Cayma hakkı olmayan bir ürün ayıplı çıkarsa, aşağıda anlatılan ayıplı ürün haklarınız aynen geçerlidir.

Servis hizmetleri (kurulum, filtre değişimi, taşınma, bakım ve arıza)

Cihaz siparişlerinde Ankara’nın 25 ilçesinde cihazın kurulumu fiyata dahildir; ayrıca ücret alınmaz. Ankara dışındaki adreslere cihaz kargoyla gönderilir ve bu adreslerde kurulum hizmeti verilmez. Ankara’nın 25 ilçesinde yerinde verdiğimiz hizmetlerde şu kurallar uygulanır:

• Ürün ve hizmetin birlikte satıldığı siparişler (ör. cihaz ve kurulumu; fiyata filtre, işçilik ve KDV’nin dahil olduğu filtre değişim paketleri): Ürünlere ilişkin cayma kuralları uygulanır. Servis ziyaretinden önce, yani ürünler size teslim edilmeden cayarsanız, ödediğiniz tutarın tamamını cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.
• Yalnız işçilikten oluşan hizmetler (montaj, taşınma sonrası söküm ve kurulum, bakım, arıza onarımı): Randevu saatinden önce bize bildirerek randevunuzu ücretsiz iptal edebilirsiniz; ödeme yaptıysanız tamamını, iptal bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.
• Onayınızla başlanan hizmet: Ekibimiz hizmete adresinizde açık onayınızı alarak başlar. Cayma süresi dolmadan onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15). Cihazla birlikte satın aldığınız kurulumda bu kural uygulanmaz; cihazdan caydığınızda kurulum için sizden ücret istenmez.
• Filtre değişim paketlerinde hizmet tamamlandıktan sonra, koruyucu ambalajı açılıp cihaza takılarak suyla temas etmiş filtre ve membranlar sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkının dışındadır. Ambalajı açılmamış ve takılmamış filtre ve membranlarda cayma hakkınız devam eder. Hizmette veya takılan parçada kusur varsa aşağıdaki haklarınız saklıdır.

Hizmette kusur olursa

Yapılan işte bir kusur olursa (ör. kurulumdan kaynaklanan sızıntı, yanlış takılmış filtre) ayıplı hizmet haklarınızdan birini seçebilirsiniz:

• hizmetin yeniden yapılması,
• hizmet sonucu ortaya çıkan işin ücretsiz onarılması,
• kusur oranında bedelden indirim,
• sözleşmeden dönme.

Bu hakların kullanılmasından doğan tüm masraflar bize aittir. Yeniden yapma veya ücretsiz onarım talebiniz, bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Bedelden indirim veya sözleşmeden dönmede ödediğiniz tutar ya da indirim tutarı derhal iade edilir. Bu haklar, hizmetin yapıldığı tarihten itibaren 2 yıl içinde kullanılabilir.

Ayıplı (kusurlu) veya hasarlı ürün

Ayıplı ürün hakları cayma hakkından ayrıdır. Ayıplı üründe 14 günlük cayma süresi aranmaz ve masrafların tamamı bize aittir.

Kargoda hasar

Ürün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz. Teslim alırken paketi kontrol etmenizi, hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve bize hemen haber vermenizi öneririz. Tutanak tutturamamanız haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ürünün bizim belirlediğimiz kargo firması yerine başka bir kargo firmasıyla gönderilmesini siz isterseniz, ürünün o firmaya tesliminden sonra oluşan kayıp veya hasardan sorumlu olmayız.

Ayıplı ürün

Ürün ayıplı çıkarsa aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• ürünü geri verip sözleşmeden dönme (ödediğiniz bedelin tamamı derhal iade edilir),
• ürünü tutup ayıp oranında bedelden indirim isteme (indirim tutarı derhal iade edilir),
• bütün masrafları bize ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
• imkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

• Seçtiğiniz hakkın kullanılmasından doğan tüm masraflar, hakkı yerine getiren tarafa, yani bize aittir.
• Ücretsiz onarım veya değişim talebiniz, bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Su arıtma cihazlarında ücretsiz onarım için azami tamir süresi 20 iş günüdür.
• Teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; ürünün ayıplı olmadığını ispat etmek bize düşer. Bu kural, ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlarda uygulanmaz.
• Ayıplı ürün haklarınız, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz.
• Filtre ve membranların olağan kullanım ömrünün dolması ayıp sayılmaz. Üretimden kaynaklanan kusurlar ise bu hakların kapsamındadır.

Garanti

Sattığımız su arıtma cihazları, teslim tarihinden itibaren başlayan 2 yıl garantilidir. Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Garanti, yukarıdaki ayıplı ürün haklarınızın yerine geçmez; onlara ek bir güvencedir. Garanti koşullarının ayrıntısı Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nde yer alır.

Telefonla veya WhatsApp ile verilen siparişler

Telefonla veya WhatsApp üzerinden verdiğiniz siparişlerde de cayma hakkınız bu sayfada anlatıldığı gibi geçerlidir. Telefonla veya WhatsApp sesli aramasıyla verilen siparişlerde, siparişinizden hemen önce ürünün veya hizmetin temel özelliklerini, vergiler dahil toplam fiyatı ve ek masrafları, cayma hakkınızı ve cayma hakkının kullanılamadığı durumları size sözlü olarak açıkça bildiririz. Ön bilgilendirme bilgilerinin tamamını ve örnek cayma formunu da en geç ürün teslimine veya hizmetin ifasına kadar size yazılı olarak ya da e-posta gibi kalıcı bir yolla iletiriz. WhatsApp yazışmasıyla verilen siparişlerde ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini, siparişiniz kesinleşmeden önce yazılı olarak iletiriz.

Şikâyet ve uyuşmazlık

Cayma ve iadeyle ilgili şikâyetlerinizi info@aquabella.com.tr adresine, KEP adresimize (aquaturco@hs09.kep.tr) veya 0850 302 27 82 numaralı çağrı merkezimize iletebilirsiniz. Anlaşamazsak:

• 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki il ya da ilçe tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekir. Bu parasal sınır her yıl yeniden belirlenir.
• Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız gerekir. Davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz.

Örnek cayma formu

(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)

Kime: AQUA TURCO SU ARITMA CİHAZLARI SANAYİ TİC. LTD. ŞTİ. (AQUA BELLA), Fatih Mahallesi İmamı Azam Caddesi No:33/A Pendik / İSTANBUL. E-posta: info@aquabella.com.tr. KEP: aquaturco@hs09.kep.tr

Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Formu doldurup e-postayla veya KEP ile gönderebilir ya da çıktısını alıp postayla yollayabilirsiniz. Sipariş numaranızı da eklemeniz işlemi hızlandırır.

Satıcı bilgileri

• Ticari unvan: AQUA TURCO SU ARITMA CİHAZLARI SANAYİ TİC. LTD. ŞTİ.
• Marka: AQUA BELLA
• Merkez adresi: Fatih Mahallesi İmamı Azam Caddesi No:33/A Pendik / İSTANBUL
• MERSİS no: 0070084299200001
• Vergi dairesi ve no: Tuzla Vergi Dairesi, 0700842992
• Ticaret sicil no: 193537-5
• Telefon: 0216 606 44 72 · GSM ve WhatsApp: 0532 542 81 24 · Çağrı merkezi: 0850 302 27 82
• E-posta: info@aquabella.com.tr · KEP: aquaturco@hs09.kep.tr
• Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–19:00, Cumartesi 09:00–16:00, Pazar kapalı

Cayma bildiriminizde ve iade işleminizde paylaştığınız kişisel veriler, yalnız iade işleminizi yürütmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için işlenir. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni‘ne bakabilirsiniz.

İlgili sayfalar

• Ön Bilgilendirme Formu
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• KVKK Aydınlatma Metni
• Gizlilik Politikası
• Çerez Politikası
• İletişim

Son güncelleme: 21 Ekim 2026