Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, www.ankarasuaritma.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde Satıcı ile Alıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler. Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

Siparişe özel bilgiler (ürün ve hizmetler, adet, KDV dahil fiyat, kargo ve diğer masraflar, ödeme yöntemi, teslimat ve fatura adresi) ödeme sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Bu bilgiler ve Ön Bilgilendirme Formu bu sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçasıdır; taraflar açıkça başka türlü kararlaştırmadıkça değiştirilemez.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

Satış, Satıcı’nın kendi internet sitesi üzerinden yapılır; araya bir pazaryeri veya aracı hizmet sağlayıcı girmez.

1.2. Alıcı

Alıcı, siparişi veren kişidir. Alıcı’nın adı ve soyadı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, ödeme sayfasına kendisinin girdiği ve sipariş özetinde gösterilen bilgilerdir.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın siteden sipariş ettiği ürünlerin (ev tipi su arıtma cihazı, yedek filtre, membran, yedek parça) satışı ve teslimi ile sipariş ettiği hizmetlerin (kurulum ve montaj, filtre değişimi, taşınma sonrası söküm ve kurulum, arıza ve bakım) yerine getirilmesidir.

Yerinde kurulum ve servis hizmetleri Ankara’nın 25 ilçesinde verilir.

3. Ürün ve hizmetin temel nitelikleri

Ürünün adı, modeli ve temel teknik özellikleri ile hizmetin kapsamı ilgili ürün veya hizmet sayfasında yazılıdır. Siparişe giren ürün ve hizmetler, adetleri ve fiyatlarıyla birlikte ödeme sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Filtre değişimi gibi hizmetlerde değiştirilecek filtreler ve işçilik de sipariş özetinde belirtilir.

4. Fiyat ve ödeme

• Sitedeki fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve KDV dahildir.
• Filtre değişim paketlerinin fiyatına KDV, filtreler ve işçilik dahildir.
• Ürün ve hizmet bedeli, kargo ücreti ve varsa diğer ek masraflar dahil toplam tutar, ödeme sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Alıcı’ya önceden bildirilmeyen ek masraf Alıcı’dan istenmez.
• Cihaz siparişlerinde kurulum ücreti: Ankara’nın 25 ilçesinde cihazın kurulumu fiyata dahildir; ayrıca ücret alınmaz. Ankara dışındaki adreslere cihaz kargoyla gönderilir ve bu adreslerde kurulum hizmeti verilmez.
• Kullanılabilen ödeme yöntemleri sipariş verilmeden önce ödeme sayfasında gösterilir; Alıcı’nın seçtiği yöntem sipariş özetinde yer alır.
• Kartla yapılan ödemelerde kart bilgileri, ödeme sayfasında adı belirtilen lisanslı ödeme kuruluşu veya banka tarafından işlenir; kart numarası ve güvenlik kodu Satıcı’nın sunucusunda saklanmaz.
• Sipariş onaylandıktan sonra sipariş özetindeki fiyat Alıcı aleyhine değiştirilemez.
• Ek ürün veya ek hizmet gibi esas bedel dışındaki ücretli seçenekler önceden seçili olarak sunulmaz ve Alıcı’nın açık onayı olmadan ücretlendirilmez. Açık onay alınmadan tahsil edilen bedel derhal iade edilir.
• Fatura, Alıcı’nın ödeme sayfasında verdiği fatura bilgileriyle düzenlenir.

5. Teslimat

• Ürün, sipariş özetinde gösterilen teslimat adresinde Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirttiği kişiye teslim edilir.
• Teslimat şekli ve kargo firması: Siparişler Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo ile gönderilir. Ankara’da cihazın kurulumu, Alıcı ile birlikte belirlenen randevu gününde Satıcı’nın ekibince Alıcı’nın adresinde yapılır.
• Varsa kargo ücreti, sipariş verilmeden önce ödeme sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• Gönderim yapılan bölgeler: Teslimat yalnız ödeme sayfasında seçilebilen adreslere yapılır. Yerinde kurulum ve servis hizmeti yalnız Ankara’nın 25 ilçesinde verilir.
• Teslim süresi: Sipariş, Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir. Ürünün Alıcı’ya teslimi, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez. Bu üst sınırın tek istisnası, Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerdir; bu ürünlerin teslim süresi sipariş verilmeden önce Alıcı’ya ayrıca bildirilir.

5.1. Gecikme

Satıcı ürünü veya hizmeti taahhüt ettiği süre içinde teslim etmez ya da yerine getirmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Satıcı, teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte Alıcı’ya geri öder.

5.2. Siparişin yerine getirilemez hale gelmesi

Siparişin yerine getirilmesi imkânsız hale gelirse Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması, siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hale gelmesi sayılmaz.

5.3. Kargoda kayıp ve hasar

Ürün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirttiği kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcı, Satıcı’nın belirlediği kargo firması yerine başka bir taşıyıcıyla gönderim isterse, ürünün o taşıyıcıya tesliminden sonra oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumlu değildir.

Alıcı’nın paketi teslim alırken kontrol etmesi, hasar görürse kargo görevlisine tutanak tutturması ve durumu Satıcı’ya hemen bildirmesi önerilir. Tutanak tutturulmamış olması Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Kurulum, filtre değişimi ve diğer servis hizmetleri

• Hizmetin kapsamı ve bedeli ödeme sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Hizmet, Alıcı ile birlikte belirlenen randevu gününde Alıcı’nın adresinde yapılır.
• Yerinde yapılan arıza ve bakım işlerinde, sipariş özetinde yer almayan bir parça değişimi veya ek işçilik gerekirse ücreti işe başlanmadan önce Alıcı’ya bildirilir. Alıcı onay vermezse ücretli ek işlem yapılmaz.
• Cihazın kurulumu Satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında yapılmışsa, kurulumun gereği gibi yapılmaması sözleşmeye aykırı ifa sayılır (6502 sayılı Kanun m.8/3).
• Alıcı, hizmet yapılmadan önce hizmet siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir. Ödenen tutarın tamamı, iptal bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.
• Hizmete, Alıcı’nın adresinde Alıcı’nın açık onayı alınarak başlanır. Cayma süresi dolmadan Alıcı’nın onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15). Cihazla birlikte satılan kurulumda bu kural uygulanmaz; Alıcı cihazdan caydığında kurulum için Alıcı’dan ücret istenmez. Filtre değişim paketlerinde cihaza takılmış filtre ve membranlar 7.1. maddedeki hijyen istisnasına girer. Bu hükümler, Alıcı’nın 8.2. maddedeki ayıplı hizmet haklarını etkilemez.
• AQUA BELLA markalı cihazlar dışındaki markaların cihazlarına Satıcı’nın verdiği kurulum, filtre değişimi, bakım ve onarım hizmetleri özel servis hizmetidir; Satıcı bu markaların yetkili servisi değildir.

7. Cayma hakkı

Ayrıntılar ve örnek cayma formu İade ve Cayma Hakkı sayfasındadır. Özetle:

• Süre: Alıcı, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
• Başlangıç: Ürün siparişlerinde süre, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirttiği kişiye teslim edildiği gün başlar; Alıcı teslimden önce de cayabilir. Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Ürünün kargo firmasına verilmesi Alıcı’ya teslim sayılmaz. Yalnız hizmet içeren siparişlerde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Ürün ve hizmetin birlikte verildiği siparişlerde ürün teslimine ilişkin kurallar uygulanır.
• Bildirim: Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcı’ya gönderilmesi yeterlidir: e-posta info@aquabella.com.tr, KEP aquaturco@hs09.kep.tr veya merkez adrese posta. Alıcı örnek cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararını açıkça bildiren bir yazı gönderebilir. Bildirimin süresinde gönderildiğini ispat yükü Alıcı’dadır; bu nedenle telefonla verilen haberin ayrıca yazılı olarak veya e-postayla da gönderilmesi önerilir.
• Ürünün geri gönderilmesi: Satıcı ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe Alıcı, cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri gönderir. İade için anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo’dur. Satıcı, cayma bildirimi kendisine ulaşınca anlaşmalı iade kodunu Alıcı’ya e-postayla, telefonla veya WhatsApp’tan bildirir; Alıcı ürünü bu kodla Yurtiçi Kargo’ya teslim ederek Satıcı’nın merkez adresine (Fatih Mahallesi İmamı Azam Caddesi No:33/A Pendik / İSTANBUL) ücretsiz gönderir.
• İade kargo masrafı: Ürün, Satıcı’nın iade için belirttiği kargo firmasıyla gönderilirse Alıcı’dan iade masrafı istenmez. Ön bilgilendirmede iade için bir kargo firması belirtilmemişse Alıcı’dan hiçbir iade masrafı istenemez. Belirtilen kargo firmasının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı ürünü ek masraf istemeden Alıcı’dan aldırır. Alıcı ürünü kendi seçtiği başka bir kargo firmasıyla gönderirse iade kargo bedeli Alıcı’ya aittir.
• Geri ödeme: Satıcı, ürünün Alıcı’ya gönderilmesi için aldığı kargo ücreti dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder. Süre, ürünün iade için belirtilen kargo firmasına teslim edildiği ya da Satıcı’nın ekibince Alıcı’nın adresinden teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür. Ürün başka bir taşıyıcıyla gönderildiyse süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten, teslimden önce cayıldıysa cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren işler. Geri ödeme, Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya masraf çıkarmadan ve tek seferde yapılır; taksitli kart ödemelerinde de iade tek seferde yapılır.
• Ürünün kullanılması: Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullandıysa ortaya çıkan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Kurulumu yapılmış su arıtma cihazlarında da cayma hakkı vardır. Ankara’daki adreslerde cihaz, cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde Satıcı’nın ekibince ücretsiz sökülür ve Alıcı’nın adresinden teslim alınır; Ankara dışında cihaz, yukarıda belirtilen iade koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden ücretsiz gönderilir.
• Yan sözleşmeler: Cayma hakkı kullanıldığında, cihazla birlikte alınan kurulum hizmeti gibi yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu nedenle Alıcı’dan masraf, tazminat veya cezai şart istenmez.
• Eksik bilgilendirme: Alıcı cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmezse 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda cayma hakkı, 14 günlük sürenin bittiği tarihten itibaren en geç 1 yıl sonra sona erer. Bilgilendirme bu 1 yıl içinde gereği gibi yapılırsa 14 günlük cayma süresi, bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

7.1. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Aşağıdaki iki durum dışında sitede satılan ürünlerde cayma hakkı vardır:

• Açılmış yedek filtre ve membranlar: Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan filtre ve membranlarda (örneğin cihaza takılarak suyla temas etmiş olanlarda) cayma hakkı yoktur. Bu istisna için iki koşulun birlikte bulunması gerekir. Ambalajı açılmamış filtre ve membranlarda cayma hakkı vardır.
• Kişiye özel hazırlanan ürünler: Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı yoktur. Stoktan satılan standart cihaz, filtre, membran ve yedek parçalar bu kapsamda değildir. Bir ürün kişiye özel hazırlanacaksa bu, sipariş verilmeden önce Alıcı’ya ayrıca bildirilir.

8. Ayıplı ürün ve ayıplı hizmet

Cayma hakkı ile ayıplı ürün hakları birbirinden ayrıdır. Ayıplı ürün ve hizmet için 14 günlük süre sınırı yoktur.

8.1. Ayıplı ürün

Teslim anında sözleşmeye, ürün sayfasında, ambalajında veya kullanma kılavuzunda belirtilen özelliklere uymayan ya da taşıması gereken nitelikleri taşımayan ürün ayıplıdır. Ürün ayıplıysa Alıcı aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir (6502 sayılı Kanun m.11):

• ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
• aşırı masraf gerektirmiyorsa, bütün masrafları Satıcı’ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
• imkân varsa, ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

• Seçimlik hakların kullanılmasından doğan tüm masraflar, Alıcı’nın seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Alıcı bunlardan biriyle birlikte Türk Borçlar Kanunu’na göre tazminat da isteyebilir.
• Ücretsiz onarım veya değişim talebi, Satıcı’ya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltildiği tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Su arıtma cihazlarında ücretsiz onarım talebi, mevzuatta belirlenen azami tamir süresi olan 20 iş günü içinde yerine getirilir. Bu sürelere uyulmazsa Alıcı diğer seçimlik haklarını kullanabilir.
• Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim seçilirse ödenen bedelin tamamı ya da indirim tutarı derhal iade edilir.
• Ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir.
• Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir ve ürünün ayıplı olmadığını ispat etmek Satıcı’ya düşer. Bu kural, ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz.
• Ayıplı üründen doğan haklar, ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslimden itibaren 2 yıl içinde kullanılabilir. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz. Bu sözleşme, ayıbın bildirilmesi için Alıcı’ya daha kısa bir süre öngörmez.
• Yedek filtre ve membranların, suyun özelliklerine ve kullanım miktarına bağlı olağan ömrünü doldurması ayıp sayılmaz. Üretim veya malzeme hatası ise ayıptır.

8.2. Ayıplı hizmet

Kurulum, filtre değişimi, bakım ve onarım gibi hizmetler kararlaştırılan sürede başlamaz ya da kararlaştırılan veya taşıması gereken nitelikleri taşımazsa ayıplıdır. Bu durumda Alıcı; hizmetin yeniden görülmesini, ortaya çıkan işin ücretsiz onarımını, ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi seçebilir (6502 sayılı Kanun m.15). Seçimlik hakların kullanılmasından doğan tüm masraflar Satıcı’ya aittir; Alıcı bunlardan biriyle birlikte Türk Borçlar Kanunu’na göre tazminat da isteyebilir. Yeniden görülme veya ücretsiz onarım talebi, Satıcı’ya yöneltildiği tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir; aksi halde Alıcı diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim seçilirse ödenen bedelin tamamı ya da indirim tutarı derhal iade edilir. Ayıplı hizmetten doğan haklar, hizmetin yapıldığı tarihten itibaren 2 yıl içinde kullanılabilir. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz (6502 sayılı Kanun m.16).

9. Garanti ve satış sonrası hizmet

• Satılan su arıtma cihazlarının garanti süresi, cihazın Alıcı’ya teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.
• Garanti, bütün parçaları dahil cihazın tamamını kapsar. Garanti kapsamındaki ücretsiz onarımda işçilik, parça bedeli veya başka bir ad altında ücret istenmez.
• Garanti belgesi kâğıt üzerinde veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla verilir. Alıcı isterse kâğıt üzerinde verilmesi zorunludur. Fatura, garanti belgesinin yerine geçmez.
• Cihazın tamirde geçen süresi garanti süresine eklenir. Su arıtma cihazlarında azami tamir süresi 20 iş günüdür.
• Ücretsiz onarımdan sonra cihaz garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa, azami tamir süresi aşılırsa veya tamirin mümkün olmadığı raporla belirlenirse Alıcı; bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim isteyebilir. Satıcı bu talebi reddedemez (Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9).
• Tanıtma ve kullanma kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar ücretsiz onarım kapsamında değildir. Arızanın kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı; yetkili servis, yetkili servis yoksa sırasıyla satıcı, ithalatçı veya üreticiden biri tarafından azami tamir süresi içinde düzenlenen raporla belirlenir ve raporun bir nüshası Alıcı’ya verilir. Alıcı bu rapora karşı tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.
• Garanti süresince, kullanım kılavuzuna aykırı kullanım dışında, nakliye, kargo veya servis elemanının ulaşım gideri gibi bir ücret istenmez.
• Garanti süresi dışında yapılan montaj, bakım ve onarımdan sonra aynı arıza 1 yıl içinde tekrarlarsa, kullanım hatası dışında Alıcı’dan ücret istenmez. Garanti süresi dışında servis tarafından değiştirilen veya satılan, garanti belgesiyle satılması zorunlu olmayan parçalara en az 6 ay garanti verilir.
• Su arıtma cihazları için mevzuatta belirlenen kullanım ömrü 10 yıldır. Üretici veya ithalatçı, bu süre boyunca satış sonrası bakım ve onarım hizmetini sağlamakla yükümlüdür.
• Garanti ve servis başvuruları için Satıcı’ya 1.1. maddedeki iletişim bilgilerinden ulaşılabilir.

10. Sözleşmenin kurulması, saklanması ve erişim

• Alıcı, ödeme sayfasında Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu sözleşmeyi okuduğunu, önceden işaretlenmemiş onay kutusunu işaretleyerek teyit eder. Teyit verilmeden sözleşme kurulmaz.
• Siparişi onaylama butonunda, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça yazar. Sözleşme, Alıcı’nın siparişi bu butonla onaylamasıyla kurulur.
• Siparişin alındığı sitede gösterilir ve Alıcı’nın e-posta adresine gecikmeden bildirilir.
• Sözleşme metni Satıcı tarafından elektronik ortamda saklanır. Bu sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun tam metni, sipariş bilgileriyle birlikte, siparişin alındığını bildiren e-postayla Alıcı’ya gönderilir; Alıcı bu metni istediği zaman yeniden görebilir, yazdırabilir ve saklayabilir.
• Üye olarak alışveriş yapan Alıcı, sipariş bilgilerini Hesabım sayfasından görebilir. Bu sözleşmenin güncel genel metni ise sitede Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında herkesin erişimine açıktır.
• Satıcı, sözleşme ve siparişle ilgili kayıtları işlem tarihinden itibaren 10 yıl saklar. Alıcı bu süre içinde siparişine ait sözleşme metninin bir kopyasını info@aquabella.com.tr adresine yazarak isteyebilir.
• Alıcı, siparişi onaylamadan önce sepet ve ödeme sayfasında girdiği bilgileri kontrol edip düzeltebilir.

11. Kişisel veriler

Alıcı’nın kişisel verileri, siparişin yerine getirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için KVKK Aydınlatma Metni‘nde açıklandığı şekilde işlenir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarındadır.

12. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

• Alıcı şikâyetlerini çağrı merkezi 0850 302 27 82, telefon 0216 606 44 72, e-posta info@aquabella.com.tr veya KEP aquaturco@hs09.kep.tr üzerinden iletebilir. Diğer iletişim yolları İletişim sayfasındadır.
• Uyuşmazlığın değeri 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Bu sınır her yıl başında yeniden belirlenir. Başvuru, Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Tüketici hakem heyeti bulunmayan yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılabilir.
• Değeri bu sınır veya üzerinde olan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurulur. Dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur (dava şartı). Tüketici davası, Alıcı’nın yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de açılabilir.
• Güncel parasal sınırlar ve başvuru yolları Ticaret Bakanlığı’nın tuketici.ticaret.gov.tr adresinde yayımlanır.

13. Genel hükümler

• Bu sözleşmedeki koşullar, sözleşme süresince Alıcı aleyhine değiştirilemez. Bu sayfada yapılacak değişiklikler yalnız değişiklikten sonra verilen siparişlere uygulanır.
• Açık olmayan veya birden çok anlama gelen bir hüküm Alıcı lehine yorumlanır.
• Alıcı ile müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde Alıcı aleyhine dengesizlik yaratan şartlar (haksız şartlar) kesin olarak hükümsüzdür. Bu durumda sözleşmenin diğer hükümleri geçerliliğini korur (6502 sayılı Kanun m.5).
• Bu sözleşmenin hiçbir hükmü, Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan haklarını kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.
• Alıcı, kurulmuş sözleşmeyle ilgili iletişim için sabit hat 0216 606 44 72 ve GSM 0532 542 81 24 numaralarını kullanabilir; bu hatlarda olağan ücret tarifesinden yüksek bir tarife uygulanmaz. 0850 302 27 82 numaralı çağrı merkezi ise arayanın operatörünün 0850 tarifesine göre ücretlendirilir.

Son güncelleme: 21 Ekim 2026