KVKK Aydınlatma Metni

Bu metin, AQUA BELLA markasıyla hizmet veren AQUA TURCO SU ARITMA CİHAZLARI SANAYİ TİC. LTD. ŞTİ. olarak kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi anlatır. ankarasuaritma.com.tr sitesini kullandığınızda, bizden ürün satın aldığınızda, telefonla, WhatsApp’tan veya e-postayla bize ulaştığınızda ve Ankara’da yerinde servis aldığınızda geçerlidir.

Metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“Kanun”) 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca hazırlanmıştır. Bilgilendirme amaçlıdır, sizden onay istemez. Sipariş vermek, üye olmak, servis almak ya da bize yazmak için herhangi bir izin vermeniz gerekmez.

1. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu aşağıdaki şirkettir:

2. Hangi verileri, hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işliyoruz?

Her iş için yalnız o işin gerektirdiği verileri istiyoruz. Aşağıda her süreç için işlenen verileri, amacı ve Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasındaki hangi şarta dayandığımızı ayrı ayrı yazdık. Kullandığımız hukuki sebepler şunlardır:

• m.5/2-a: kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• m.5/2-c: bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
• m.5/2-ç: hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirebilmemiz için zorunlu olması,
• m.5/2-e: bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması,
• m.5/2-f: temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz için zorunlu olması.

Açık rızanıza dayanan bir işlememiz yoktur.

2.1. Siteden sipariş, ödeme ve teslimat

• İşlenen veriler: ad-soyad; telefon, e-posta ve teslimat adresi; fatura bilgileri (fatura adresi; şirket adına fatura isterseniz şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası); sipariş içeriği, tutarı, tarihi ve numarası; sipariş notunuz; seçtiğiniz ödeme yöntemi ve ödemenin sonucu; siparişin verildiği IP adresi ve tarayıcı bilgisi (sipariş sistemi bunları sipariş kaydına kendiliğinden ekler).
• Ödeme: Sitedeki ödeme yöntemleri ödeme sayfasında gösterilir. Kartla ödeme sunulduğunda kart bilgileriniz, ödeme sayfasında adı belirtilen lisanslı ödeme kuruluşu veya banka tarafından işlenir; kart numaranız ve güvenlik kodunuz sitemizin sunucusunda saklanmaz.
• Amaç: siparişinizi almak ve onaylamak; ödemeyi almak; ürünü adresinize teslim etmek; sipariş ve kargo durumunu size bildirmek; faturanızı düzenlemek; ödeme itirazlarını ve kötüye kullanım girişimlerini incelemek.
• Hukuki sebep: siparişin alınması, ödeme ve teslimat için sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c); faturanın düzenlenmesi ve kayıtların saklanması için m.5/2-a ve m.5/2-ç; IP adresi ve tarayıcı bilgisinin ödeme güvenliği amacıyla tutulması için meşru menfaat (m.5/2-f).

2.2. Üyelik hesabı

Üyelik isteğe bağlıdır.

• İşlenen veriler: ad-soyad, e-posta adresi, kullanıcı adı, şifre (okunamaz biçimde özetlenerek saklanır), hesabınıza kaydettiğiniz adres ve telefon, sipariş geçmişiniz; giriş güvenliği için oturum bilgileri (giriş zamanı, IP adresi ve tarayıcı bilgisi).
• Amaç: hesabınızı açmak ve yönetmek; siparişlerinizi ve adreslerinizi hesabınızda göstermek; hesabınızı yetkisiz girişlere karşı korumak.
• Hukuki sebep: üyelik sözleşmesinin kurulması ve ifası (m.5/2-c); oturum güvenliği için meşru menfaat (m.5/2-f).

2.3. Cayma, iade, garanti ve ayıplı ürün başvuruları

• İşlenen veriler: ad-soyad, iletişim bilgileri, sipariş ve fatura bilgileri, iade edilen veya arızalanan ürünün bilgisi, başvurunuzun içeriği; kart dışındaki bir yöntemle yapılmış bir ödemenin iadesi için gerektiğinde banka hesap (IBAN) bilginiz.
• Amaç: 14 günlük cayma hakkınızı kullandırmak ve bedeli iade etmek; sattığımız su arıtma cihazlarındaki 2 yıllık garanti kapsamında onarım ve değişim yapmak; ayıplı ürünle ilgili kanuni haklarınıza ilişkin başvurularınızı sonuçlandırmak.
• Hukuki sebep: sözleşmenin ifası (m.5/2-c); 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan yükümlülüklerimiz (m.5/2-a ve m.5/2-ç).

Cayma ve iade koşulları için İade ve Cayma Hakkı sayfasına bakabilirsiniz.

2.4. Servis randevusu ve Ankara’da yerinde hizmet

• İşlenen veriler: ad-soyad, telefon, hizmet adresi (ilçe, mahalle, açık adres); cihaz bilgisi (marka, model, cihazın durumu, son filtre değişim zamanı); talep ettiğiniz hizmet; randevu günü ve saati; yapılan işlem, takılan filtre ve parçalar; hizmet bedeli ve fatura bilgileri.
• Amaç: randevuyu planlamak; teknik ekibi adresinize yönlendirmek; filtre değişimi, kurulum ve montaj, taşınma sonrası söküm ve yeniden kurulum, arıza ve bakım hizmetini vermek; hizmeti faturalamak; yapılan işe ilişkin garanti ve şikâyet başvurularını takip etmek.
• Hukuki sebep: hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası (m.5/2-c); faturalama ve kayıtların saklanması (m.5/2-a ve m.5/2-ç).

Başkası adına randevu: Bir yakınınız, kiracınız veya ev sahibiniz için randevu alırsanız, onun bilgilerini bize iletmeden önce kendisine bu metinden söz etmenizi rica ederiz. Biz de o kişiyle ilk iletişimimizde kendisini bilgilendiririz.

2.5. Telefon, çağrı merkezi, WhatsApp, e-posta ve iletişim formu

• İşlenen veriler: sitede iletişim formu bulunduğunda bu formda adınız, telefonunuz, e-posta adresiniz ve mesajınız; telefonda arayan numara, görüşmenin tarihi ve saati, görüşmede ilettiğiniz bilgiler; WhatsApp’ta telefon numaranız, WhatsApp profil adınız, mesajlarınız ve göndermeyi seçtiğiniz fotoğraf veya dosyalar; e-postada e-posta adresiniz ve yazışmanın içeriği.
• Amaç: sorularınızı yanıtlamak; ürün, fiyat ve hizmet bilgisi vermek; sipariş ve servis talebinizi almak; şikâyet ve önerilerinizi değerlendirmek.
• Hukuki sebep: sipariş, fiyat teklifi veya servis randevusu gibi bir sözleşmenin kurulmasına yönelik talepler için m.5/2-c; genel soru, öneri ve şikâyetleri yanıtlamak için meşru menfaat (m.5/2-f).

Bize ulaşmanız (sitede iletişim formu bulunduğunda bu formu göndermeniz dahil), pazarlama iletisi almayı kabul etmenize veya başka bir izin vermenize bağlı değildir.

2.6. Ürün yorumları

• İşlenen veriler: yorumda yazdığınız ad, e-posta adresiniz (yayımlanmaz), yorum metni ve puanınız, yorum tarihi, IP adresiniz ve tarayıcı bilgisi.
• Amaç: yorumunuzu yayımlamak; istenmeyen (spam) ve kötüye kullanım amaçlı yorumları ayıklamak.
• Hukuki sebep: meşru menfaat (m.5/2-f).

Yorumda adınız yerine bir rumuz kullanabilirsiniz.

2.7. Site güvenliği, sunucu kayıtları ve çerezler

• İşlenen veriler: sunucu kayıtlarında IP adresi, ziyaret tarihi ve saati, ziyaret edilen sayfa; zorunlu çerezlerdeki sepet ve oturum kodları.
• Amaç: siteyi çalıştırmak; saldırıları ve kötüye kullanımı tespit edip önlemek; hataları gidermek; sepetinizi ve oturumunuzu sürdürmek.
• Hukuki sebep: site güvenliği ve sunucu kayıtları için meşru menfaat (m.5/2-f); sepet, sipariş ve üyelik çerezleri için sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c).

Sitede analitik (ziyaretçi ölçümü) veya reklam çerezi yoktur. Ayrıntılar Çerez Politikası sayfasındadır.

2.8. Yasal yükümlülükler ve hukuki uyuşmazlıklar

• İşlenen veriler: yukarıdaki süreçlerde oluşan sipariş, fatura, servis ve yazışma kayıtları.
• Amaç: vergi, ticaret ve tüketici mevzuatındaki kayıt saklama yükümlülüklerimizi yerine getirmek; yetkili kurumların kanuna dayanan bilgi taleplerini karşılamak; tüketici hakem heyeti veya mahkeme önündeki bir uyuşmazlıkta haklarımızı korumak ve başvurunuzu sonuçlandırmak.
• Hukuki sebep: m.5/2-a ve m.5/2-ç; uyuşmazlıklar için m.5/2-e.

Özel nitelikli kişisel veri istemiyoruz

Sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel verilerinizi istemiyor ve işlemiyoruz. Lütfen formlara, mesajlara ve sipariş notlarına bu tür bilgiler yazmayın.

3. Verilerinizi nasıl topluyoruz?

• Site formları: ödeme sayfası, üyelik formu, yorum formu ve sitede bulunduğunda iletişim formu. Elektronik ortamda, otomatik yollarla toplanır.
• Telefon ve çağrı merkezi: görüşmede sözlü olarak verdiğiniz bilgiler, çalışanlarımız tarafından sipariş ve servis kayıtlarımıza işlenir. Kısmen otomatik yollarla toplanır.
• WhatsApp ve e-posta: yazışmalarınız elektronik ortamda, kısmen otomatik yollarla toplanır.
• Yerinde servis: servis sırasında teknik ekibin tuttuğu iş ve fatura kayıtları; elle (bir veri kayıt sisteminin parçası olarak otomatik olmayan yollarla) veya elektronik ortamda kısmen otomatik yollarla oluşturulur.
• Çerezler ve sunucu kayıtları: siteyi ziyaret ettiğinizde otomatik yollarla oluşur.
• Başkalarından gelen bilgiler: sizin adınıza randevu alan kişinin ilettiği bilgiler; kargo firmasından gönderinin teslim durumu; ödeme kuruluşundan ödemenin sonucu.

Verileriniz tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olarak otomatik olmayan yollarla elde edilir.

4. Verilerinizi kimlere ve hangi amaçla aktarıyoruz?

Verilerinizi satmıyor, reklam amacıyla kimseyle paylaşmıyoruz. Yalnız aşağıdaki alıcı gruplarına, yazılan amaçla ve o amacın gerektirdiği kadarını, Kanun’un 8. maddesine ve 2. bölümdeki hukuki sebeplere dayanarak aktarıyoruz:

5. Yurt dışına aktarım

Sitemiz ve e-posta hizmetimiz Türkiye’deki sunucularda çalışır; sitenin yazı tipleri ve görselleri de kendi sunucumuzdan sunulur, sayfa açılırken verileriniz yurt dışındaki bir sunucuya gönderilmez. Verileriniz yalnız aşağıdaki durumda yurt dışına ulaşabilir:

• WhatsApp: WhatsApp’tan yazışırsanız telefon numaranız ve mesajlarınız WhatsApp’ın (Meta) altyapısında işlenir. WhatsApp kullanmak isteğe bağlıdır; aynı işler için telefon veya e-posta da kullanabilirsiniz.

Kanun’un 9. maddesine göre yurt dışına aktarım; Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun yeterlilik kararına, uygun güvencelerden birine (örneğin Kurul’un ilan ettiği standart sözleşme) ya da yalnız arızi aktarımlar için kanunda sayılan istisnalara dayanmalıdır. Bu metnin güncellendiği tarihte Kurul’un verdiği bir yeterlilik kararı bulunmamaktadır. WhatsApp yazışmasındaki aktarım, bu kanalı sizin seçmeniz üzerine, arızi olarak ve talebiniz üzerine alınan sözleşme öncesi tedbirlerin uygulanması ya da sizinle aramızdaki sözleşmenin ifası için gerçekleşir (Kanun m.9/6-b). WhatsApp kullanmak zorunda değilsiniz; aynı işler için telefon veya e-posta yeterlidir.

6. Verilerinizi ne kadar saklıyoruz?

Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Verilerinizin silinmesini istediğinizde talebinizi en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Kanunen saklamak zorunda olduğumuz kayıtlar varsa bunu gerekçesiyle size bildiririz.

7. Haklarınız

Kanun’un 11. maddesi uyarınca bize başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:

• kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• işlenmişse buna ilişkin bilgi isteme,
• işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Kanun’un 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• işlenen verilerin yalnız otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
• kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğrarsanız zararın giderilmesini isteme.

8. Haklarınızı nasıl kullanırsınız?

Başvuru yolları

• Yazılı olarak: imzalı dilekçenizi Fatih Mahallesi İmamı Azam Caddesi No:33/A Pendik / İSTANBUL adresine elden teslim edebilir veya posta ya da kargoyla gönderebilirsiniz.
• KEP ile: kayıtlı elektronik posta (KEP) adresinizden aquaturco@hs09.kep.tr adresine.
• Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile: bu imzalardan biriyle imzaladığınız başvuruyu info@aquabella.com.tr adresine e-postayla.
• Kayıtlı e-posta adresinizden: daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinizden info@aquabella.com.tr adresine.

Başvurunuzu Türkçe yapmanız gerekir. Başvuru tarihi, yazılı başvurularda dilekçenin bize tebliğ edildiği tarih, diğer yollarda başvurunun bize ulaştığı tarihtir.

Başvuruda bulunması gerekenler

• adınız, soyadınız ve yazılı başvurularda imzanız,
• T.C. vatandaşıysanız T.C. kimlik numaranız; yabancıysanız uyruğunuz ve pasaport numaranız veya varsa kimlik numaranız,
• tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz,
• varsa bildirime esas e-posta adresiniz, telefon ve faks numaranız,
• talebinizin konusu.

Talebinizle ilgili belgeler varsa başvurunuza ekleyin. Bunların dışında bir şart (örneğin noter onayı) aramayız.

Cevap süresi ve ücret

Başvurunuzu talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırırız. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kurul’un belirlediği tarifeye göre ücret alınabilir: yazılı cevapta 10 sayfaya kadar ücret alınmaz, 10 sayfayı aşan her sayfa için 1 TL işlem ücreti alınabilir; cevap CD veya flash bellek gibi bir kayıt ortamında verilirse ücret, kayıt ortamının maliyetini geçemez. Başvuru bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa alınan ücret size iade edilir.

Talebinizi kabul eder ya da gerekçesini açıklayarak reddederiz. Cevabımızı size yazılı olarak veya elektronik ortamda iletiriz.

Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyet

Başvurunuz reddedilirse, cevabımızı yetersiz bulursanız ya da süresi içinde cevap vermezsek, cevabımızı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her durumda başvuru tarihinizden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz. Kurul’a şikâyet etmeden önce bize başvurmuş olmanız gerekir.

9. Ticari elektronik iletiler

Size reklam veya kampanya amaçlı ticari elektronik ileti (SMS, e-posta, arama) göndermiyoruz. Böyle bir ileti göndermeye başlarsak, önce İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydolur, sizden ayrıca ve önceden onay alır ve bu metni güncelleriz.

Sipariş onayı, kargo, servis randevusu ve fatura gibi işlem bildirimleri için onay gerekmez; bu bildirimler tanıtım içermez.

10. Bu metindeki değişiklikler

Bu metni, işleme amaçlarımız veya hizmet aldığımız firmalar değiştiğinde güncelleriz. Yeni bir amaçla veri işleyeceksek (örneğin ziyaretçi ölçüm çerezi veya pazarlama iletisi), işlemeye başlamadan önce sizi yeniden bilgilendiririz. Güncel metin her zaman bu sayfadadır.

Gizlilik ve veri güvenliği önlemlerimiz için Gizlilik Politikası, sitede kullanılan çerezler için Çerez Politikası, bize ulaşmak için İletişim sayfasına bakabilirsiniz.

Son güncelleme: 21 Ekim 2026