Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, www.ankarasuaritma.com.tr üzerinden siparişinizi vermeden önce bilmeniz gerekenleri içerir ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesine göre hazırlanmıştır. Siparişinize özel bilgiler (ürün ve hizmetler, adet, KDV dahil fiyat, kargo ve diğer masraflar, ödeme yöntemi, teslimat adresi) ödeme sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir ve bu formun parçasıdır.

Bu formdaki bilgiler Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar açıkça başka türlü kararlaştırmadıkça değiştirilemez.

1. Satıcı

Satış, doğrudan Satıcı’nın kendi internet sitesi üzerinden yapılır; araya bir pazaryeri veya aracı hizmet sağlayıcı girmez.

2. Şikâyet ve talepleriniz

Şikâyet ve taleplerinizi yukarıdaki iletişim bilgilerinin yanı sıra şu kanallardan da iletebilirsiniz:

• Çağrı merkezi: 0850 302 27 82 (arayanın operatörünün 0850 tarifesine göre ücretlendirilir)
• Yazılı başvuru: info@aquabella.com.tr, KEP aquaturco@hs09.kep.tr veya merkez adrese posta

Şikâyetinize e-posta veya telefonla dönüş yapılır. Uzlaşma sağlanamazsa bu formun 10. maddesindeki başvuru yollarını kullanabilirsiniz.

3. Ürün ve hizmetin temel nitelikleri

Ürünün adı, modeli ve temel teknik özellikleri ile hizmetin kapsamı ilgili ürün veya hizmet sayfasında yazılıdır. Sipariş ettiğiniz ürün ve hizmetler, adetleri ve fiyatlarıyla birlikte ödeme sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Filtre değişimi gibi hizmetlerde değiştirilecek filtreler ve işçilik de sipariş özetinde belirtilir.

Yerinde kurulum ve servis hizmetleri (kurulum ve montaj, filtre değişimi, taşınma sonrası söküm ve kurulum, arıza ve bakım) Ankara’nın 25 ilçesinde verilir.

4. Fiyat ve ek masraflar

• Sitedeki fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve KDV dahildir.
• Filtre değişim paketlerinin fiyatına KDV, filtreler ve işçilik dahildir.
• Ürün ve hizmet bedeli, kargo ücreti ve varsa diğer ek masraflar dahil ödeyeceğiniz toplam tutar, ödeme sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.
• Kargo ücreti: Varsa kargo ücreti, siparişinizi vermeden önce ödeme sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• Kurulum ücreti: Ankara’nın 25 ilçesinde cihazın kurulumu fiyata dahildir; ayrıca ücret alınmaz. Ankara dışındaki adreslere cihaz kargoyla gönderilir ve bu adreslerde kurulum hizmeti verilmez.
• Size önceden bildirilmeyen bir ek masrafı ödemek zorunda değilsiniz.
• Ek ürün veya ek hizmet gibi esas bedel dışındaki ücretli seçenekler önceden seçili olarak sunulmaz; açık onayınız olmadan ücretlendirilmez. Onayınız alınmadan tahsil edilen bedel derhal iade edilir.
• Siparişinizi internetten verirken, kendi internet bağlantınızın olağan ücreti dışında ayrıca bir iletişim bedeli ödemezsiniz.

5. Ödeme

• Ödeme yöntemleri: Kullanılabilen ödeme yöntemleri siparişinizi vermeden önce ödeme sayfasında gösterilir; seçtiğiniz yöntem sipariş özetinde yer alır.
• Kartla ödeme: Kartla ödeme sunulduğunda kart bilgileriniz, ödeme sayfasında adı belirtilen lisanslı ödeme kuruluşu veya banka tarafından işlenir; kart numaranız ve güvenlik kodunuz sitemizin sunucusunda saklanmaz.
• Fatura, ödeme sayfasında verdiğiniz fatura bilgileriyle düzenlenir.

6. Teslimat ve hizmetin yapılması

• Ürün, sipariş özetinde gösterilen teslimat adresinde size veya belirttiğiniz kişiye teslim edilir.
• Teslimat şekli ve kargo firması: Siparişler anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile gönderilir. Ankara’da cihazın kurulumu, sizinle birlikte belirlenen randevu gününde ekibimizce adresinizde yapılır.
• Gönderim yapılan bölgeler: Teslimat yalnız ödeme sayfasında seçilebilen adreslere yapılır. Yerinde kurulum ve servis hizmeti yalnız Ankara’nın 25 ilçesinde verilir.
• Teslim süresi: Siparişiniz, bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir. Ürünün size teslimi, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez. Bu üst sınırın tek istisnası, isteğiniz veya kişisel ihtiyacınız doğrultusunda size özel hazırlanan ürünlerdir; bu ürünlerin teslim süresi siparişinizden önce size ayrıca bildirilir.
• Servis hizmetleri: Kurulum, filtre değişimi, bakım ve arıza hizmetleri sizinle birlikte belirlenen randevu gününde adresinizde yapılır. Sipariş özetinde yer almayan bir parça değişimi veya ek işçilik gerekirse ücreti işe başlanmadan önce size bildirilir; onay vermezseniz ücretli ek işlem yapılmaz.
• Gecikme: Ürün veya hizmet taahhüt edilen sürede teslim edilmez ya da yapılmazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda teslimat masrafları dahil ödediğiniz tüm tutar, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
• Siparişin yerine getirilememesi: Siparişin yerine getirilmesi imkânsız hale gelirse bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya e-postayla bildiririz ve teslimat masrafları dahil ödediğiniz tüm tutarı bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürünün stokta bulunmaması, siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hale gelmesi sayılmaz.
• Kargoda kayıp ve hasar: Ürün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Paketi teslim alırken kontrol etmenizi, hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve bize hemen haber vermenizi öneririz. Tutanak tutturulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

7. Cayma hakkı

• Süre: 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
• Başlangıç: Ürün siparişlerinde süre, ürünü sizin veya belirttiğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar; teslimden önce de cayabilirsiniz. Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Ürünün kargo firmasına verilmesi size teslim sayılmaz. Yalnız hizmet içeren siparişlerde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Ürün ve hizmetin birlikte verildiği siparişlerde ürün teslimine ilişkin kurallar uygulanır.
• Nasıl bildirilir: Cayma bildiriminizi süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla göndermeniz yeterlidir. Bu formun ekindeki örnek cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça bildiren bir yazı gönderebilirsiniz. Bize telefonla da haber verebilirsiniz; ancak cayma bildiriminin süresinde yapıldığını ispat yükü sizde olduğundan, bildiriminizi aşağıdaki adreslerden birine yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla da göndermenizi öneririz.
• Cayma bildiriminin gönderileceği adresler:
  • E-posta: info@aquabella.com.tr
  • KEP: aquaturco@hs09.kep.tr
  • Posta: AQUA TURCO SU ARITMA CİHAZLARI SANAYİ TİC. LTD. ŞTİ., Fatih Mahallesi İmamı Azam Caddesi No:33/A Pendik / İSTANBUL
• Ürünü geri gönderme: Ürünü kendimiz geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü bize geri gönderirsiniz.
• İade için kargo firması: Yurtiçi Kargo. Cayma bildiriminiz bize ulaştığında, anlaşmalı iade kodunu size e-postayla, telefonla veya WhatsApp’tan iletiriz. Ürünü bu kodla Yurtiçi Kargo’ya teslim ederek merkez adresimize (Fatih Mahallesi İmamı Azam Caddesi No:33/A Pendik / İSTANBUL) ücretsiz gönderebilirsiniz.
• İade kargo masrafı: Ürünü yukarıda belirtilen kargo firmasıyla gönderirseniz sizden iade masrafı istenmez. İade için bir kargo firması belirtilmemişse sizden hiçbir iade masrafı istenemez. Belirtilen kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, sizden ek masraf istenmeden adresinizden aldırılır. Ürünü kendi seçtiğiniz başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz iade kargo bedeli size aittir.
• Geri ödeme: Ürünün size gönderilmesi için alınan kargo ücreti dahil ödediğiniz tüm tutar iade edilir. Süre, ürünün iade için belirtilen kargo firmasına teslim edildiği ya da ekibimizce adresinizden teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür. Ürün başka bir taşıyıcıyla gönderildiyse süre ürünün bize ulaştığı tarihten, teslimden önce caydıysanız cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren işler. Geri ödeme, kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size masraf çıkarmadan ve tek seferde yapılır; taksitli kart ödemelerinde de iade tek seferde yapılır.
• Ürünü kullanmanız: Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullandıysanız ortaya çıkan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ürünü mümkünse kutusu ve aksesuarlarıyla göndermenizi rica ederiz; bu bir koşul değildir.
• Kurulumu yapılmış cihazlar: Kurulumu yapılmış su arıtma cihazlarında da cayma hakkınız vardır. Ankara’daki adreslerde cihazı ekibimiz, cayma bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde ücretsiz söker ve adresinizden teslim alır; bunun için cayma bildiriminizle birlikte bize haber vermeniz yeterlidir. Ankara dışında cihazı, yukarıda belirtilen iade koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden ücretsiz gönderebilirsiniz.
• Yan sözleşmeler: Cayma hakkını kullandığınızda, cihazla birlikte aldığınız kurulum hizmeti gibi yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu nedenle sizden masraf, tazminat veya cezai şart istenmez.
• Eksik bilgilendirme: Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmezseniz 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz. Bu durumda cayma hakkınız, 14 günlük sürenin bittiği tarihten itibaren en geç 1 yıl sonra sona erer. Bilgilendirme bu 1 yıl içinde gereği gibi yapılırsa 14 günlük cayma süresi, bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

Ayrıntılar İade ve Cayma Hakkı sayfasındadır.

8. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Ürün ve hizmetlere göre cayma hakkı aşağıdaki tablodadır:

Filtre ve membranlar içme suyuyla doğrudan temas eden ürünlerdir. Bu yüzden yalnız teslimden sonra ambalajı açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayanlar cayma hakkı dışındadır.

9. Garanti ve ayıplı ürün

• Satılan su arıtma cihazlarında garanti süresi, teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Garanti, bütün parçaları dahil cihazın tamamını kapsar. Garanti belgesi kâğıt üzerinde veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla verilir; isterseniz kâğıt üzerinde verilmesi zorunludur.
• Ürün ayıplıysa sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Bu hakları teslimden itibaren 2 yıl içinde kullanabilirsiniz; 14 günlük cayma süresi bunlar için geçerli değildir.
• Kurulum, filtre değişimi gibi hizmetler ayıplıysa hizmetin yeniden görülmesini, ücretsiz onarımı, bedelden indirimi veya sözleşmeden dönmeyi seçebilirsiniz. Bu hakları hizmetin yapıldığı tarihten itibaren 2 yıl içinde kullanabilirsiniz.
• Yedek filtre ve membranların olağan ömrünü doldurması ayıp sayılmaz; üretim veya malzeme hatası ise ayıptır.

Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin 8. ve 9. maddelerindedir.

10. Uyuşmazlık durumunda başvuru yolları

• Uyuşmazlığın değeri 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmanız zorunludur. Bu sınır her yıl başında yeniden belirlenir. Başvuruyu yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti bulunmayan yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılabilir.
• Değeri bu sınır veya üzerinde olan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız zorunludur (dava şartı). Davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz.
• Güncel parasal sınırlar ve başvuru yolları Ticaret Bakanlığı’nın tuketici.ticaret.gov.tr adresinde yayımlanır.

11. Siparişin onayı ve bu formun bir nüshası

• Ödeme yapmadan hemen önce; ürün ve hizmetlerin temel nitelikleri, toplam fiyat, cayma hakkı ve cayma hakkının kullanılamadığı durumlar ödeme sayfasında bir arada gösterilir.
• Bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunuzu, ödeme sayfasındaki önceden işaretlenmemiş onay kutusunu işaretleyerek teyit edersiniz. Teyit verilmeden sözleşme kurulmaz.
• Siparişi onaylama butonunda, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça yazar: “Siparişi onayla ve öde”.
• Bu formun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tam metni, sipariş bilgilerinizle birlikte, siparişinizin alındığını bildiren e-postayla size gönderilir.
• Siparişinizi telefonla verirseniz; ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, cayma hakkı ve istisnaları sipariş öncesinde size sözlü olarak bildirilir. Bu formun tamamı ve örnek cayma formu en geç ürün tesliminden veya hizmetin yapılmasından önce size yazılı olarak veya e-postayla gönderilir.
• Ön bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü Satıcı’dadır. Satıcı, siparişinize ilişkin bilgilendirme, cayma ve teslimat kayıtlarını en az 3 yıl, elektronik ticaret kayıtlarını ise işlem tarihinden itibaren 10 yıl saklar.

Ek: Örnek cayma formu

Bu form yalnız sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurulup gönderilir. Formu kullanmak zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça bildiren bir yazı da yeterlidir.

Son güncelleme: 21 Ekim 2026